domingo, 25 de julio de 2010

YA TENGO TRABAJO.... DE TELEOPERADOR



Más de uno se preguntará si tan degradante es este trabajo, ¿cuál es el motivo por el cual una persona decide acceder a un puesto de teleoperador?, existen varias razones, una de ellas, es debido a la gran facilidad que hay para compaginar este trabajo con cualquier tipo de estudios, o bien sacarse unas pelas en verano, o ahorrar para comprar un coche… etc. Así se comienza, luego se dan cuenta de que han pasado cuatro años y que no han terminado de estudiar, y tras adquirir el coche, quieren unacasa y claro para eso tienes que trabajar…, otra razón puede ser por lo engañoso de los anuncios ofertados por estas empresas, a continuación detallo una oferta de trabajo típica extraída de una Web de empleo:


GSV empresa líder en servicios selecciona y contrata personal para importante empresa de telecomunicaciones, las personas seleccionadas se encargarán de la atención telefónica de clientes finales para solventar sus dudas y pasar incidencias a la base de datos, excelente ambiente de trabajo, posibilidad de promoción, altos ingresos según valía y formación a cargo de la empresa”.

El demandante de empleo al ver este tipo de anuncios si nunca ha trabajado en un call center lo encuentra fabuloso, piensa “un trabajo con altos ingresos, ambiente agradable, sin experiencia ellos te forman... etc. “¡un chollazo!”, pero de chollazo nada de nada a continuación voy a desmembrar el anuncio para que vean lo que realmente se oculta tras esta oferta de empleo:


- “GSV empresa líder en servicios” GSV es tan líder en servicios como otras 400 empresas más que hay en el mercado laboral.
- “las personas seleccionadas se encargarán de la atención telefónica de clientes finales para solventar sus dudas y pasar incidencias a la base de datos” Esto quiere decir que las personas seleccionadas se encargaran de la recepción de una media de cien reclamaciones al día sin poder resolver ninguna e indicando al cliente que traspasas su reclamación al departamento correcto y rezando porque este cliente no te vuelva a tocar pasado unos días con la misma reclamación pero con un enfado aun mayor.
- “Excelente ambiente de trabajo”: en cubículos de 2mtos x 2mtos, con cinco minutos de descanso por hora, con un calor extremo, herramientas de trabajo que no funcionan y con la presión constante de tus superiores.

- “Posibilidad de promoción”: con el tiempo puedes llegar a ser “apoyo”.
- “Altos ingresos según valía” 900 euros brutos al mes + 6 euros extra por hora festiva trabajada.
- “Formación a cargo de la empresa”: En las mayorías de los casos son formaciones largas y sin remunerar, sin un contenido real que te ayude a resolver dudas de los clientes, este contenido lo suplen con una gran teoría sobre excelencia telefónica para mimar al cliente en cada llamada para que cuando esta finalice se lleve una grata impresión de la empresa aunque continué con las mismas dudas y problemas.

Pero claro esta, el futuro teleoperador se da cuenta de todo esto una vez que ha comenzado a trabajar aunque ya en la entrevista de trabajo se apreciando algunas cosillas... pero eso será otro tema que trataremos en otro momento.